近年來(lái)，各類網(wǎng)紅餐飲店如雨后春筍般涌現(xiàn)，以環(huán)境優(yōu)美、時(shí)尚感強(qiáng)、菜品賣(mài)相好等特點(diǎn)獲得眾多年輕消費(fèi)者的青睞。然而，在“網(wǎng)紅”的光環(huán)之下，部分餐飲店卻是“噱頭大于實(shí)質(zhì)”，將經(jīng)營(yíng)重心投入在營(yíng)銷、宣傳上，忽視了對(duì)食材質(zhì)量的把控。網(wǎng)紅餐飲店頻頻翻車(chē)，折射出了行業(yè)內(nèi)諸多痛點(diǎn)。那么，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅餐飲店看法如何?餐企又該如何提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，走向“長(zhǎng)紅”?

熱度消退 顧客回歸理性

近年來(lái)，網(wǎng)紅餐飲店憑借社交媒體這股東風(fēng)迅速打開(kāi)知名度，吸引著大批“干飯人”前去打卡消費(fèi)。從事旅游工作的“90后”陳婷燕在朋友們的眼中是個(gè)美食達(dá)人，每當(dāng)有新晉的網(wǎng)紅餐廳開(kāi)業(yè)，她都會(huì)想要去嘗嘗味道。在她看來(lái)，雖然網(wǎng)紅餐飲店在社交平臺(tái)上都有著一定的人氣和口碑，但是有的店去吃過(guò)之后，和想象中還是存在著一定的差距。“有部分網(wǎng)紅餐廳的菜品就圖個(gè)好看，吃起來(lái)很一般，還有的餐廳裝修風(fēng)格在網(wǎng)上看起來(lái)很獨(dú)特精致，但是到了門(mén)店感覺(jué)又不一樣。”小陳說(shuō)，她自己去餐廳吃飯最看重的是菜品，其次是環(huán)境，最后才是價(jià)格。“如果店里東西不好吃，可能圖新鮮去一次就不會(huì)再去了。”

作為“流量思維”的產(chǎn)物，不少網(wǎng)紅餐飲店在初期快速擴(kuò)張時(shí)，往往是依靠極少數(shù)爆款或是精準(zhǔn)的營(yíng)銷手段，但是隨著大眾獵奇心理逐步消退，網(wǎng)紅餐飲店的“保鮮期”正越來(lái)越短。“網(wǎng)紅餐飲店如果想靠營(yíng)銷來(lái)獲取流量，那么效果只會(huì)是一時(shí)的，缺乏持久的生命力。” 湖南省長(zhǎng)沙市烹飪餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士表示，餐飲行業(yè)的淘汰率一向很高，很多網(wǎng)紅門(mén)店開(kāi)得快，倒閉得也快。“有部分餐飲從業(yè)者想要輕松賺快錢(qián)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中只會(huì)機(jī)械地照搬成功的商業(yè)模式或經(jīng)營(yíng)品類，忽略了自身的具體狀況，在這樣的理念之下，企業(yè)是注定不會(huì)長(zhǎng)久的。當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何站穩(wěn)腳跟、長(zhǎng)久發(fā)展，已成為所有網(wǎng)紅餐飲店最為關(guān)注的問(wèn)題。”

求新求變 加速多元渠道布局

當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透以及移動(dòng)客戶端的普及，眾多網(wǎng)紅餐飲企業(yè)加快了轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐，強(qiáng)化多元渠道布局，以構(gòu)筑起更穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

“品牌以實(shí)體門(mén)店、電商平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，致力打造‘到店+外賣(mài)+零售’的經(jīng)營(yíng)體系，努力實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營(yíng)。”長(zhǎng)沙天心區(qū)五一大道上剛開(kāi)業(yè)的“網(wǎng)紅楠火鍋”餐廳負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們店除了利用數(shù)字化技術(shù)和工具，不斷升級(jí)餐廳運(yùn)營(yíng)模式，力爭(zhēng)提升經(jīng)營(yíng)效率和用戶消費(fèi)體驗(yàn)。“經(jīng)常會(huì)結(jié)合不同的假日節(jié)點(diǎn)特色，并融合餐廳元素在社交平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，讓消費(fèi)者建立起對(duì)品牌的印象和認(rèn)知。”楠火鍋湖南總負(fù)責(zé)人李振說(shuō)，新鮮和無(wú)添加的食材是火鍋的核心。鍋底5斤牛油加上1斤原料，讓顧客感受到食材的本味。

除了借力社交電商，如今，不少網(wǎng)紅餐飲店還通過(guò)與其他品牌業(yè)態(tài)跨界聯(lián)合、推出周邊產(chǎn)品等方式延展商業(yè)版圖。長(zhǎng)沙一位消費(fèi)者表示，她經(jīng)常光顧一家網(wǎng)紅咖啡店。“這家店除了可以吃簡(jiǎn)餐、喝咖啡，最吸引人的就是提供大量書(shū)籍給顧客閱讀。我常常點(diǎn)杯咖啡、拿本好書(shū)，坐下來(lái)一看就是一下午。”當(dāng)下，書(shū)店、兒童玩樂(lè)等業(yè)態(tài)與餐飲行業(yè)的融合逐步深入，由此進(jìn)化出的新業(yè)態(tài)模式也讓商業(yè)之間的界限越來(lái)越模糊。對(duì)大多數(shù)網(wǎng)紅餐企來(lái)說(shuō)，這樣的新經(jīng)營(yíng)模式不僅讓產(chǎn)品在更大的范圍里流通，助力業(yè)績(jī)提升，也給消費(fèi)者帶來(lái)了更新奇的體驗(yàn)，增強(qiáng)了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。如今，乘著新經(jīng)濟(jì)發(fā)展東風(fēng)，網(wǎng)紅餐飲的外延已越來(lái)越寬廣，發(fā)展前景也更加成熟可期。

立足根本 牢守品質(zhì)與安全是關(guān)鍵

相比普通餐飲店，網(wǎng)紅餐飲店有著知名度高、人氣旺等特點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，往往占據(jù)著優(yōu)勢(shì)地位。但是，這無(wú)法改變餐飲行業(yè)的本質(zhì)，如果店鋪在火熱過(guò)后不能及時(shí)補(bǔ)足品質(zhì)和服務(wù)的短板，那么就不會(huì)有持久的生命力，最終還是會(huì)面臨行業(yè)的淘汰。

那么，網(wǎng)紅餐飲店如何才能實(shí)現(xiàn)“長(zhǎng)紅”?業(yè)內(nèi)人士表示，過(guò)硬的質(zhì)量和守住安全的底線才是網(wǎng)紅店發(fā)展壯大的關(guān)鍵。好產(chǎn)品是盈利的根基，打造網(wǎng)紅店只是一種營(yíng)銷手段，本質(zhì)還是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，企業(yè)終究要回歸到產(chǎn)品價(jià)值上。網(wǎng)紅品牌想要走得長(zhǎng)遠(yuǎn)，一定要實(shí)實(shí)在在、腳踏實(shí)地做實(shí)業(yè)，以服務(wù)和品質(zhì)取勝，做出口碑，形成品牌效應(yīng)。此外，商家須加強(qiáng)監(jiān)管，保證食品安全，為消費(fèi)者提供一個(gè)吃得放心的環(huán)境，同時(shí)不斷創(chuàng)新菜品，讓消費(fèi)者感受到新鮮感，提升滿意度。只有先把產(chǎn)品做好了，再去適度營(yíng)銷，才能讓企業(yè)走得更遠(yuǎn)。

　　 原標(biāo)題：“噱頭大于實(shí)質(zhì)” 網(wǎng)紅餐飲店亟待補(bǔ)齊短板