辦理自助值機(jī)可體驗(yàn)機(jī)器人引導(dǎo)服務(wù) 記者 林桂炎 攝

　　金羊網(wǎng)記者 劉勇 通訊員 劉毅

　　隨著春節(jié)假期的臨近，廣東地區(qū)各大客運(yùn)火車站逐漸進(jìn)入返鄉(xiāng)客流高峰。為了確保旅客順利進(jìn)站乘車，鐵路部門發(fā)布出行提示。

　　A 至少提前兩小時(shí)到車站

　　春運(yùn)期間，各大客運(yùn)車站客流量持續(xù)增高，請(qǐng)旅客們至少提前2小時(shí)到達(dá)車站，以預(yù)留充分的時(shí)間驗(yàn)票、安檢、乘車。此外，廣州站、深圳站、深圳東站等普速車站專門搭建了旅客臨時(shí)候車棚，供提前到站的旅客候車，其中廣州站對(duì)臨時(shí)候車棚的功能進(jìn)行了區(qū)分，具體為：7-9號(hào)為2小時(shí)進(jìn)站通道，1-4號(hào)、10-14號(hào)為4小時(shí)列車候車棚，15號(hào)為重點(diǎn)旅客候車棚，16號(hào)為廣佛肇候車棚。請(qǐng)旅客們根據(jù)臨時(shí)候車棚功能候車、進(jìn)站。

　　B 網(wǎng)購(gòu)車票須提前換車票

　　今年春運(yùn)，大部分旅客是通過互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票，如果開車前再到車站換取車票，可能會(huì)因?yàn)橘?gòu)票和取票的人員過多，無(wú)法及時(shí)換取車票，影響旅客乘車。鐵路部門提醒尚未取票的旅客，提前到車站售票處或就近車票代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票。此外，持二代身份證的旅客在廣州南、深圳北等高鐵車站除了去往南寧、桂林、貴陽(yáng)、昆明方向需取紙質(zhì)車票外，前往其他方向均可通過12306網(wǎng)上訂票后直接刷二代身份證進(jìn)站乘車。

　　C 火車票丟失可掛失補(bǔ)辦

　　春運(yùn)期間，鐵路部門將嚴(yán)格實(shí)行實(shí)名制車票驗(yàn)證工作，所有旅客必須“票、證、人”三合一方能進(jìn)站乘車。如旅客在進(jìn)站前車票丟失，可在車站售票處掛失補(bǔ)辦窗口辦理車票掛失補(bǔ)辦手續(xù)，身份證丟失可在公安制證點(diǎn)辦理臨時(shí)身份證明。為方便旅客及時(shí)補(bǔ)辦臨時(shí)身份證明，廣州站公安制證點(diǎn)設(shè)在售票廳1號(hào)窗口或站前廣場(chǎng)14、15號(hào)臨時(shí)候車棚對(duì)面;廣州東站公安制證點(diǎn)設(shè)置在車站一樓大廳西售票廳(廣深和諧號(hào)西售票廳)11號(hào)窗口或二樓平臺(tái)驗(yàn)證區(qū);廣州南站公安制證點(diǎn)設(shè)置在車站3號(hào)售票處97號(hào)窗口;深圳站公安制證點(diǎn)設(shè)置在長(zhǎng)途旅客售票大廳18號(hào)窗口;深圳北站公安制證點(diǎn)設(shè)置在A2票廳10號(hào)窗。

　　D 有困難可向服務(wù)臺(tái)求助

　　廣州站“038”服務(wù)臺(tái)接受重點(diǎn)旅客服務(wù)，解答旅客問詢，引導(dǎo)旅客候車，列車信息查詢服務(wù)等(電話：020-61351038)。

　　廣州東站分別在一樓、二樓和廣場(chǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)角處設(shè)置了4處親情服務(wù)咨詢臺(tái)，安排專人提供資訊服務(wù)。旅客還可以到1號(hào)門的值班站長(zhǎng)室求助(電話：020-61346610)。廣州東站還在二樓平臺(tái)設(shè)置了80輛自助手推車，供旅客免費(fèi)使用。

　　廣州南站一樓到達(dá)層的東門、西門處均設(shè)有“愛心驛站”580服務(wù)臺(tái)，為旅客提供愛心服務(wù)、重點(diǎn)預(yù)約、廣播找人、投訴受理、咨詢答疑、失物招領(lǐng)等服務(wù)。旅客也可以撥打“有困難找王娟”熱線電話18818812306獲取幫助，此外，旅客還可到三樓候車室13A檢票口旁客運(yùn)值班室獲取幫助。

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