近日，有鄭州市民向頂端新聞·河南商報(bào)記者反映，用手機(jī)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)汽車票還需要額外支付“服務(wù)費(fèi)”，而在汽車站內(nèi)購(gòu)票則沒(méi)有服務(wù)費(fèi)。因此質(zhì)疑：網(wǎng)上購(gòu)票作為一項(xiàng)便民服務(wù)，為什么反而增加了乘客的負(fù)擔(dān)?

對(duì)此，鄭州交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱“鄭州交運(yùn)集團(tuán)”)客服稱，費(fèi)用是第三方平臺(tái)“豫州行”收取的，跟鄭州交運(yùn)集團(tuán)沒(méi)關(guān)系。然而頂端新聞·河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，鄭州交運(yùn)集團(tuán)參股了“豫州行”的運(yùn)營(yíng)企業(yè)。

網(wǎng)上購(gòu)汽車票需支付服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)稱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照了外省

日前，鄭州市民馮女士向頂端新聞·河南商報(bào)記者反映，在手機(jī)微信公眾號(hào)“河南汽車票”上購(gòu)買(mǎi)省內(nèi)的汽車票時(shí)，會(huì)被額外收取2元錢(qián)的服務(wù)費(fèi)，而在汽車站的售票窗口或通過(guò)售票機(jī)購(gòu)買(mǎi)，就不用支付這項(xiàng)費(fèi)用。

針對(duì)市民的反映，頂端新聞·河南商報(bào)記者來(lái)到鄭州長(zhǎng)途汽車中心站了解情況。工作人員稱，網(wǎng)上購(gòu)票跟車站購(gòu)票不是一個(gè)系統(tǒng)，需要撥打96269鄭州交運(yùn)集團(tuán)客服中心進(jìn)行咨詢。

而96269鄭州交運(yùn)集團(tuán)客服中心的工作人員回復(fù)稱，該項(xiàng)費(fèi)用跟鄭州交運(yùn)集團(tuán)沒(méi)有關(guān)系，“河南汽車票”微信公眾號(hào)不屬于交運(yùn)集團(tuán)的平臺(tái)，交運(yùn)集團(tuán)只是把班次信息發(fā)布上去，旅客可以在平臺(tái)上買(mǎi)票。

頂端新聞·河南商報(bào)記者從“河南汽車票”微信公眾號(hào)購(gòu)票入口發(fā)現(xiàn)，購(gòu)票平臺(tái)鏈接的是“豫州行”平臺(tái)，隨后聯(lián)系到了平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)——河南金象客運(yùn)信息服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱“金象客運(yùn)”)。

該公司工作人員解釋，金象客運(yùn)是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)實(shí)體，收取服務(wù)費(fèi)，是用于補(bǔ)償平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，保持平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展。

該工作人員介紹，自2021年1月18日起，通過(guò)“豫州行”小程序購(gòu)買(mǎi)汽車票收取聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)費(fèi)，收取服務(wù)費(fèi)前在河南省公路客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)、“豫州行”微信小程序公示過(guò)，公示期為一個(gè)月。服務(wù)費(fèi)包含技術(shù)接入費(fèi)、支付手續(xù)費(fèi)、短信通知費(fèi)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及設(shè)備維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：票價(jià)0至10元(含10元)，不收取服務(wù)費(fèi);10至100元(含100元)，收取2元服務(wù)費(fèi);100元以上收取3元服務(wù)費(fèi)。此標(biāo)準(zhǔn)也是參照外省聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)情況制定的。

鄭州交運(yùn)集團(tuán)參股了“豫州行”

同樣是網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)火車票的“12306”平臺(tái)并沒(méi)有收取手續(xù)費(fèi)，而“豫州行”平臺(tái)卻額外加收服務(wù)費(fèi)，該如何理解這種差異?

金象客運(yùn)的工作人員稱，12306是中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)的平臺(tái)，與“豫州行”第三方服務(wù)平臺(tái)性質(zhì)不一樣。

根據(jù)鄭州市交運(yùn)集團(tuán)、金象客運(yùn)回復(fù)，“豫州行”平臺(tái)與攜程、同程等平臺(tái)一樣，都屬于第三方服務(wù)平臺(tái)。

但頂端新聞·河南商報(bào)記者注意到，鄭州交運(yùn)集團(tuán)是金象客運(yùn)的參股企業(yè)之一。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，金象客運(yùn)的控股股東之一為河南金象快客運(yùn)輸有限公司(簡(jiǎn)稱“金象快客運(yùn)輸”)，持股61%。而金象快客運(yùn)輸則由河南省內(nèi)18個(gè)地市的運(yùn)輸企業(yè)投資組建，包括鄭州交運(yùn)集團(tuán)、洛陽(yáng)交運(yùn)集團(tuán)、南陽(yáng)宛運(yùn)集團(tuán)、許昌萬(wàn)里運(yùn)輸集團(tuán)等，其中鄭州交運(yùn)集團(tuán)持股13.72743%。

鄭州有5處客運(yùn)站，目前若要網(wǎng)上購(gòu)票，可通過(guò)金象客運(yùn)的網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，也可通過(guò)攜程旅游等第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，但服務(wù)費(fèi)更高。

金象客運(yùn)工作人員透露，在節(jié)假日期間，“豫州行”平臺(tái)在鄭州一些車站的購(gòu)票率占比最高可達(dá)80%。

河南網(wǎng)購(gòu)汽車票屢遭質(zhì)疑，外省已有不收“服務(wù)費(fèi)”平臺(tái)

并不是只有一個(gè)乘客投訴，對(duì)“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)河南汽車票被收服務(wù)費(fèi)”質(zhì)疑的，大有人在。

有的網(wǎng)友還給省、市領(lǐng)導(dǎo)留言，反映網(wǎng)上購(gòu)票收取服務(wù)費(fèi)的做法“降低出行幸福感”，希望領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，解決百姓出行問(wèn)題。

7月9日，有網(wǎng)友給鄭州市委領(lǐng)導(dǎo)留言，詢問(wèn)“豫州行網(wǎng)上訂票收費(fèi)是否合理合法”?

對(duì)于網(wǎng)友的質(zhì)疑，河南省交通運(yùn)輸廳、鄭州市交通運(yùn)輸局分別給了回復(fù)，其中都提到：“豫州行”是第三方平臺(tái)，收費(fèi)是自主企業(yè)行為，參考了外省聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)。目前外省聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)，如山西、遼寧、江蘇、廣東、四川等均收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，并且均早于河南、高于河南。

那么，是不是所有地方網(wǎng)購(gòu)汽車票都收費(fèi)呢?

頂端新聞·河南商報(bào)記者查詢了上海和廣東省兩個(gè)地方的購(gòu)票系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)地方有汽車站開(kāi)通自己的官方公眾號(hào)，購(gòu)票是沒(méi)有服務(wù)費(fèi)的。電話咨詢廣東省汽車客運(yùn)站客服時(shí)，客服也表示，網(wǎng)上購(gòu)票和站內(nèi)購(gòu)票，價(jià)格相同。

對(duì)于收取服務(wù)費(fèi)的做法，他們?cè)趺纯?

律師：合法但不合理，是變相漲價(jià)

河南豫龍律師事務(wù)所律師付建認(rèn)為，第三方平臺(tái)提供了一種售票途徑，是為鄭州交運(yùn)集團(tuán)服務(wù)，因此產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由鄭州交運(yùn)集團(tuán)支付，不應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者買(mǎi)單。鄭州交運(yùn)集團(tuán)又參股金象客運(yùn)，收取服務(wù)費(fèi)，實(shí)際上是一種變相漲價(jià)的行為。

經(jīng)濟(jì)學(xué)者：公路客運(yùn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不夠激烈，市場(chǎng)成熟度還不夠高

北京師范大學(xué)政府管理研究院副院長(zhǎng)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究中心主任宋向清認(rèn)為，鄭州交運(yùn)集團(tuán)作為客運(yùn)企業(yè)，本來(lái)就應(yīng)當(dāng)為旅客提供便捷的網(wǎng)上購(gòu)票服務(wù)，通過(guò)參股的第三方平臺(tái)收取服務(wù)費(fèi)，難免顯得有點(diǎn)小家子氣。

這一定程度上也反映出公路客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還不夠激烈，市場(chǎng)成熟度還不夠高。(頂端新聞·河南商報(bào)記者王訪賢)

　　 原標(biāo)題：網(wǎng)購(gòu)汽車票還得多交2元服務(wù)費(fèi)？想錢(qián)想瘋了？