商標(biāo)竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線

11400元一件的加拿大鵝羽絨服商標(biāo)繡錯、縫線粗糙、面料刺鼻……消費者退貨四處碰壁!11月30日，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事上了微博熱搜榜。繼因虛假宣傳等被處45萬元罰款后，加拿大鵝因“霸王條款”再次陷入輿論漩渦。

12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝。在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

賺著中國人的錢玩“雙標(biāo)”?加拿大鵝的聲明沒能平息消費者的怒火，這只“鵝”憑啥如此傲嬌?

傲慢 加拿大鵝中國大陸門店不得退貨

11月30日，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”一事上了微博熱搜榜。據(jù)媒體報道，10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線，且羽絨服縫線粗糙，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料還有刺鼻氣味。

賈女士稱，付款后她被要求在一張?zhí)ь^為《更換條款》的告知單上簽字，不簽字就不能拿衣服。但此前店員并未告知其不能退款退貨的情況。這份《更換條款》上標(biāo)注“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”。事發(fā)后，賈女士多次向加拿大鵝反映投訴，都未得到解決。

對于不可退貨一事，媒體致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的。

約談 30日無理由退貨不適用于中國大陸

12月1日上午，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談了加拿大鵝(希計(上海)商貿(mào)有限公司)，公司派外部律師、高級客戶體驗經(jīng)理和國金門店店長參加了本次約談會。

在約談中，消保委發(fā)現(xiàn)，加拿大鵝所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入。同時，加拿大鵝方面對要求消費者簽署的《更換條款》的具體含義也是支支吾吾、表述不清。

上海市消保委副秘書長唐健盛指出，在約談會前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，但就“哪些法律”“怎樣界定符合”等問題加拿大鵝方面卻表示并不清楚。

“僅僅發(fā)出這樣似是而非的聲明顯然并不能讓消費者滿意，對此，我們要求加拿大鵝在2日中午前提交《更換條款》的正式說明。”唐健盛說。

值得注意的是，加拿大鵝在其全球官網(wǎng)上表述退換貨政策為“30日無理由退貨”，但參與約談的相關(guān)負(fù)責(zé)人卻表示，加拿大鵝并不在中國大陸執(zhí)行這一條款，涉嫌“內(nèi)外有別”。

改口 中國大陸門店產(chǎn)品可退貨退款

12月1日，加拿大鵝就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

1日上午，加拿大鵝就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，聲明稱，加拿大鵝嚴(yán)格遵守中國法律法規(guī)執(zhí)行退換貨政策，全力保護(hù)消費者權(quán)益。加拿大鵝中國大陸地區(qū)專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。第七條進(jìn)一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據(jù)相關(guān)法律享有的權(quán)利。”

聲明還稱，質(zhì)量對加拿大鵝和顧客都至關(guān)重要。專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

新聞縱深

加拿大鵝是只怎樣的“鵝”?賺著中國人的錢玩“雙標(biāo)”

與中國大陸退貨難形成鮮明對比的是，加拿大鵝海外官網(wǎng)顯示，加拿大、美國、英國等國家均允許消費者線上線下30天退貨。

加拿大鵝是只怎樣的“鵝”?工商登記信息顯示，加拿大鵝是1957年創(chuàng)立的加拿大服飾品牌。該品牌在2018年正式進(jìn)入中國市場，并成立了關(guān)聯(lián)公司——希計(上海)商貿(mào)有限公司，負(fù)責(zé)中國區(qū)的產(chǎn)品銷售。今年6月24日，該公司就曾因利用廣告對商品或服務(wù)虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局作出罰款45萬元的行政處罰。此外，不久前加拿大鵝還憑天價口罩再一次賺足眼球。盡管，最高售價達(dá)1000元的口罩雖沒有防護(hù)功能，但這并不妨礙消費者的搶購一空。

近年來，加拿大鵝強(qiáng)化了對中國市場的布局。記者從加拿大鵝官網(wǎng)獲悉，截至目前，加拿大鵝在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數(shù)量為9家。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss在財報電話會議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。

日前發(fā)布的財報顯示，截至2021年9月26日的2022財年第二季度，加拿大鵝實現(xiàn)凈利潤900萬加元，營業(yè)收入達(dá)2.33億加元，實現(xiàn)了同比40.3%的增長。加拿大鵝表示，公司二季度的營收增長主要得益于電商渠道的快速增長及大中華區(qū)市場的貢獻(xiàn)。其中，在所有主要現(xiàn)有市場的增長推動下，公司全球電子商務(wù)收入增長了33.8%，中國大陸的DTC(直接面對消費者的營銷模式)收入增長了85.9%。

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