1、人本管理內(nèi)涵與特征　　一．人本管理的內(nèi)涵　　一般認(rèn)為，人本管理是一系列以人為中心的管理理論與管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱，它是與“以物為中心”的管理思想相對(duì)應(yīng)的概念。

2、有的學(xué)者將人本管理概括為“3P”管理，即of the people （企業(yè)最重要的資源是人和人才）；by the people（企業(yè)是依靠人進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）；for the people（企業(yè)是為了滿足人的需要而存在）。

(資料圖)

3、基于這一理論，提出現(xiàn)代企業(yè)管理的三大任務(wù)是創(chuàng)造顧客、培養(yǎng)人才和滿足員工需要，人自始至終處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心地位。

4、　　有的學(xué)者將人本管理劃分為五個(gè)層次：即情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。

5、這種理論承認(rèn)企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)的一致性，因此采取在企業(yè)內(nèi)部采用職工參股、目標(biāo)管理、質(zhì)量管理小組、劃小核算單位、分權(quán)制、公司內(nèi)部市場(chǎng)化、合理化建議、成立工作團(tuán)隊(duì)等管理措施。

6、　　有的學(xué)者將人本管理劃分為兩個(gè)層次，認(rèn)為第一層次涵義的人本管理是“首先確立人在管理過程中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞著調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性去展開企業(yè)的一切管理活動(dòng)”；第二層次涵義的人本管理是“通過以人為本的企業(yè)管理活動(dòng)和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實(shí)踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力，通過競(jìng)爭(zhēng)性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，達(dá)到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強(qiáng)人的體力，使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發(fā)展”。

7、[1]　　上述的各種理論都從某一個(gè)角度對(duì)人本管理進(jìn)行了闡述，使我們對(duì)人本管理有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

8、而本文則試圖從一個(gè)新的角度對(duì)人本管理進(jìn)行較為完整、系統(tǒng)的概括。

9、　　我們認(rèn)為，人本管理是一種把人作為管理活動(dòng)的核心的管理理論和方法，它的具體內(nèi)容的發(fā)展又分為三個(gè)層次，每個(gè)層次的人本管理內(nèi)容都包含思想理論、制度設(shè)計(jì)、管理方法三個(gè)方面的內(nèi)容。

10、人本管理的內(nèi)涵還有狹義和廣義之分，狹義上的人本管理主要考慮的是企業(yè)物質(zhì)資本所有者（即傳統(tǒng)意義上的所有者）和人力資本所有者（即企業(yè)內(nèi)部員工）的利益，而廣義上的人本管理還必須考慮到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)著對(duì)企業(yè)外部主體的人文關(guān)懷。

11、　　第一層次上的人本管理理論的主要內(nèi)容包括：重視人在企業(yè)中的地位與作用，把人作為管理的核心和企業(yè)最重要的資源來開展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；2、對(duì)人的本質(zhì)和心理活動(dòng)的重新認(rèn)識(shí)，如人性假設(shè)理論、激勵(lì)理論；3、采取有效的制度設(shè)計(jì)和企業(yè)管理活動(dòng)來最大限度的調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

12、第一層次人本管理的主要特點(diǎn)可以用“識(shí)人”、“用人”來概括，其本質(zhì)上是一種“手段人”的功利主義思想，企業(yè)進(jìn)行人本管理活動(dòng)的目的還是服從于企業(yè)物質(zhì)資本所有者的利益，服從于企業(yè)利潤(rùn)最大化目標(biāo)。

13、這是早期人本管理理論（如人際關(guān)系學(xué)派、行為科學(xué)理論）研究的主要內(nèi)容。

14、　　第二層次的人本管理理論已經(jīng)從“手段人”的功利主義思想提高到“目的人”的層次。

15、它的主要內(nèi)容除了涵蓋第一層次的內(nèi)容外，還包括：實(shí)行參與管理、民主管理、使全體員工既成為管理的客體，也同時(shí)成為管理的主體；2、重視人才的選拔、培養(yǎng)和保護(hù)，加大企業(yè)人力資源開發(fā)和人力資本投資的力度，員工本身也成為管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象；3、創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，鑄造員工的共同行為模式；4、為適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境，開展團(tuán)隊(duì)的合作和學(xué)習(xí)，進(jìn)行組織修煉，建立學(xué)習(xí)型組織。

16、第二層次的人本管理思想已經(jīng)從單純的“用人”上升到“育人”、“服務(wù)與人”，企業(yè)的全體員工都可能成為管理活動(dòng)的主體，企業(yè)開始關(guān)注員工和企業(yè)的同步發(fā)展，這是個(gè)巨大的進(jìn)步。

17、“目的人”層次上的人本管理理論是在企業(yè)人力資本所有者地位上升，管理活動(dòng)的目標(biāo)多元化的背景下產(chǎn)生的，相關(guān)的理論主要有現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理理論、人力資本投資理論、企業(yè)文化理論、團(tuán)隊(duì)理論和學(xué)習(xí)型組織理論。

18、　　第三層次的人本管理理論使得管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象從企業(yè)的“內(nèi)部人”擴(kuò)展到企業(yè)的“外部人”，它的主要內(nèi)容除了涵蓋上述兩個(gè)層次的內(nèi)容外，還有以下新的內(nèi)容：企業(yè)的目標(biāo)是爭(zhēng)取合理的利潤(rùn)，企業(yè)發(fā)展的最終的目的是為社會(huì)提供盡可能多、盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)；2、除了追求企業(yè)內(nèi)部人利益外，還要關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、文化發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

19、現(xiàn)代物質(zhì)文明的發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步在為人類創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)文明的同時(shí)，也導(dǎo)致了環(huán)境污染、生態(tài)失衡、人類的生存條件惡化，造成人的價(jià)值的失落，一些企業(yè)唯利是圖的行為給社會(huì)、也給企業(yè)自身帶來了很大的危害，追求廣義上的人本管理目標(biāo)，對(duì)于追求社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展、弘揚(yáng)人性的價(jià)值具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

20、　　三個(gè)層次的人本管理理論構(gòu)成一個(gè)同心圓，位于圓心的是“人”，從圓心往外，依次是三個(gè)層次的人本管理內(nèi)容，它們構(gòu)成一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一、不可分割的發(fā)展體。

21、其中，第一和第二層次的人本管理理論主要是服務(wù)于企業(yè)的所有者和內(nèi)部人，我們把它稱之為狹義上的人本管理理論，包括第三層次的人本管理理論將管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到企業(yè)之外的利益相關(guān)者，關(guān)注到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，我們把它稱之為廣義上的人本管理理論。

22、　　可見，人本管理理論是由眾多相關(guān)理論組成的一個(gè)理論體系，該理論在實(shí)踐中的應(yīng)用就成為人本管理活動(dòng)。

23、企業(yè)的人本管理活動(dòng)既可以是企業(yè)內(nèi)部的制度設(shè)計(jì)，也可以是具體的管理行為，只要這些制度設(shè)計(jì)和管理行為是把人作為管理活動(dòng)的中心，都屬于人本管理實(shí)踐活動(dòng)的范疇。

24、　　人本管理內(nèi)涵結(jié)構(gòu)圖　　我們用一個(gè)圓柱體來表示人本管理理論體系。

25、從橫截面看，該圓柱體分為從內(nèi)往外擴(kuò)展的三個(gè)同心圓柱，最里面的一個(gè)小圓柱涵蓋的是以“手段人”為特征的第一層次的人本管理理論；中間的一個(gè)圓柱涵蓋的是以“目的人”為特征的第二層次的人本管理理論；最外面的一個(gè)圓柱涵蓋的是重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，充滿人文關(guān)懷的廣義上的人本管理理論。

26、從縱截面看，整個(gè)人本管理理論體系又分為三層，最底層的是人本管理思想理論，它是人本管理理論體系的基礎(chǔ)；中間層是企業(yè)的人本管理制度設(shè)計(jì)，它是企業(yè)運(yùn)用人本管理理論所進(jìn)行的較為重大的人本管理實(shí)踐活動(dòng)；最上層是具體的人本管理方法與藝術(shù)，它是人本管理理論在實(shí)踐中的日常運(yùn)用。

27、　　綜上所述，我們嘗試著對(duì)人本管理作如下定義：人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。

28、　　二、人本管理的基本特征　　上文已經(jīng)定義了一般意義上的人本管理，而針對(duì)企業(yè)這一特殊組織而言，人本管理的內(nèi)容、目標(biāo)、對(duì)象有其特定的內(nèi)涵。

29、我們所說的企業(yè)人本管理指的是：把“人”作為企業(yè)管理的核心和企業(yè)最重要的資源，把企業(yè)全體員工作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源，服務(wù)于企業(yè)內(nèi)外部的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)的管理理論和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。

30、從上述定義中，可以看出企業(yè)人本管理的幾個(gè)特征：　　1． 人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。

31、　　這是人本管理與以“物”為中心的管理的最大區(qū)別，它意味著企業(yè)的一切管理活動(dòng)都圍繞如何識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開。

32、人成為企業(yè)最核心的資源和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，而企業(yè)的其它資源（如資金、技術(shù)、土地）都圍繞這如何充分利用“人”這一核心資源，如何服務(wù)于人而展開。

33、　　2． 人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。

34、　　人本管理是一種全員參與的管理，在實(shí)行人本管理的企業(yè)中，每位員工都是真正主人，不只是做“該做”的事，還要做“該做”以外“應(yīng)做”的事，管理人員和普通員工之間是一種合作分工關(guān)系。

35、在工作秩序上不是由上到下的控制導(dǎo)向的傳統(tǒng)管理模式，而是鼓勵(lì)全體員工都對(duì)工作進(jìn)行策略思考，形成上下雙向交流的自主工作秩序。

36、企業(yè)管理者的工作重點(diǎn)是在組織結(jié)構(gòu)重整之后，搞好授權(quán)與激勵(lì)，讓每位員工都能享受權(quán)力、信息、知識(shí)和酬勞，從而使人人都有授權(quán)賦能的感受。

37、　　3．人本管理實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。

38、　　由于人才成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，成為決定企業(yè)興衰成敗的決定性因素，所以企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，唯一的途徑只有利用和開發(fā)本企業(yè)的人力資源。

39、同時(shí)因?yàn)橹R(shí)的更新的速度不斷加快，企業(yè)需要不斷追加對(duì)員工的人力資本投資。

40、　　4． 人本管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。

41、　　傳統(tǒng)意義上的企業(yè)形態(tài)是一種所有者的企業(yè)，更確切地說，是一種資本所有者的企業(yè)，這種企業(yè)形態(tài)是和工業(yè)化中前期的生產(chǎn)力水平相適應(yīng)的。

42、在當(dāng)時(shí)，產(chǎn)品的知識(shí)含量不高，資本成為最稀缺的生產(chǎn)要素，資本所有者取得了企業(yè)的控制權(quán)和企業(yè)的剩余索取權(quán)，古典企業(yè)中資本所有者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者合一的現(xiàn)象強(qiáng)化了這一現(xiàn)象。

43、但是在后工業(yè)社會(huì)，首先是“經(jīng)理革命”的出現(xiàn)，獨(dú)立的職業(yè)企業(yè)經(jīng)理階層逐漸取代資本所有者掌握了企業(yè)的的控制權(quán)；而后是新技術(shù)革命的興起，企業(yè)產(chǎn)品的勞動(dòng)復(fù)雜程度和知識(shí)含量不斷提高，員工已經(jīng)不單純是早期那些簡(jiǎn)單勞動(dòng)力，而成為擁有一定人力資本的知識(shí)型員工了。

44、現(xiàn)代新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)定義為物質(zhì)資本所有者和人力資本所有者的一種契約，賦予企業(yè)的全體員工（包括經(jīng)理階層和一般員工）人力資本所有者這樣一個(gè)地位，從而使他們和企業(yè)物資資本所有者一樣擁有控制企業(yè)、分享剩余的權(quán)力。

45、人本管理正是以這一理論作為開展企業(yè)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，既然企業(yè)的全體員工是企業(yè)的所有者之一，就應(yīng)該都是管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象。

46、　　隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)組織的目標(biāo)更加趨于多元化，它除了要實(shí)現(xiàn)它的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)對(duì)股東負(fù)責(zé)以及實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之外，還必須關(guān)心顧客的利益、遵守國(guó)家的法規(guī)政策、關(guān)心社區(qū)的公益事業(yè)、保護(hù)資源和環(huán)境，把企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、國(guó)家的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來。

47、只有這樣，企業(yè)才能樹立良好的形象，得到公眾的普遍支持，從而取得更大的發(fā)展。

48、時(shí)下國(guó)外企業(yè)流行的“綠色管理”所采用的一些作法，如盡量減少企業(yè)生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染、使用可回收的材料作包裝，生產(chǎn)綠色的天然食品等，都反應(yīng)了這種廣義上的人本管理精神。

49、　　適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的多元目標(biāo)協(xié)調(diào)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)觀念創(chuàng)新在發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)開始。

50、眾所周知，美國(guó)曾經(jīng)最為推崇“利潤(rùn)最大化”，盈利能力曾經(jīng)是評(píng)價(jià)美國(guó)企業(yè)好壞成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，可是美國(guó)今天評(píng)價(jià)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。

51、例如，在全世界享有盛譽(yù)的美國(guó)“FORTUNE”雜志最近評(píng)選世界優(yōu)秀的企業(yè)時(shí)，采用的是這樣九項(xiàng)指標(biāo)：創(chuàng)新精神；總體管理質(zhì)量；長(zhǎng)期投資價(jià)值；對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任；吸引和保留有才華人員的能力；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；財(cái)務(wù)的合理性程度；巧妙地使用公司財(cái)產(chǎn)的效率以及公司做全球業(yè)務(wù)的效率。

52、從這九項(xiàng)帶有導(dǎo)向性的指標(biāo)中我們看到：企業(yè)對(duì)員工、對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶的責(zé)任等指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中占了相當(dāng)份量。

53、　　5． 人本管理成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)都能得以實(shí)現(xiàn)。

54、　　傳統(tǒng)意義上的企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的控制權(quán)和剩余索取權(quán)歸股東所有，企業(yè)的經(jīng)理階層代理股東行使管理權(quán)力，并對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。

55、企業(yè)管理是否成功的衡量指標(biāo)是看企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益狀況如何，它直接表現(xiàn)為短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如企業(yè)的利潤(rùn)率情況或者長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)如企業(yè)股票市值的高低，這實(shí)際上反映的是企業(yè)資本所有者的利益。

56、但是在施行人本管理的企業(yè)中，全體員工都成為管理活動(dòng)的主體和服務(wù)的對(duì)象，管理活動(dòng)成功的標(biāo)志不但要看原有的組織經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（反映的主要是物質(zhì)資本所有者的利益）是否實(shí)現(xiàn)，還要看組織成員的個(gè)人目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

57、只有將組織目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)有效地結(jié)合，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使企業(yè)獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

58、所以，很多實(shí)行人本管理的企業(yè)都幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，以求得企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

59、　　6． 人本管理是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)的綜合概念。

60、　　人本管理首先是一種思想理論體系，它是一系列關(guān)于如何識(shí)人、選人、用人、育人、留人的思想理論的綜合，正如上圖中所表示的理論體系。

61、組織在上述理論所指導(dǎo)下自發(fā)或自覺地開展的管理實(shí)踐活動(dòng)，我們通常也稱之為人本管理。

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　　 原標(biāo)題：環(huán)球報(bào)道:人本管理的核心思想是__人本管理理論的核心思想是什么