烏魯木齊中路261弄，烏中小區(qū)，就是一個“復雜”的存在。小區(qū)里，有3幢先天自帶電梯的高層住宅，另外3幢則是未安裝電梯的多層住宅，高層居民人數(shù)約占小區(qū)總人口的85%，多層居民人數(shù)則占15%。

因此，當多層樓棟的居民提出加梯，“卡點”來了——如何讓同一小區(qū)內這85%“渾身不搭界”的高層住戶也都投出贊同票?外人都為烏中小區(qū)捏了一把汗。

但是，辦法總比困難多!鄧金桂，烏中小區(qū)所在的徐匯區(qū)湖南路街道淮中居民區(qū)黨總支書記。扎根基層社區(qū)十多年，老書記一眼鉚準了關節(jié)點：要解決高層居民的疑慮，更要讓他們在加梯中也能得到實惠。

于是，在居委會推動下，由街道房管所、居委、業(yè)主、施工單位等共同在線上線下架設起一個解疑釋惑的溝通平臺，第一時間確保居民訴求盡力滿足、居民問題專業(yè)解答、居民疑慮及時解惑。這個社區(qū)里、指尖上的“解憂雜貨鋪”，讓高層居民吃下定心丸，也放大了居民間互幫互助、有商有量的融情氛圍。短短一周內，高層住戶征詢意見中，絕大多數(shù)居民爽快應允：贊成!

消除顧慮，線上線下24小時解答各種疑惑

根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定，老公房加裝電梯，首先要征詢整個小區(qū)居民的意愿，“超過半數(shù)以上同意”是一道硬杠杠。因此，對高層居民來說，最現(xiàn)實的問題、也是最普遍的顧慮：多層樓棟加梯會不會影響到自己的現(xiàn)有權益?

于是，在先行啟動征詢的兩幢多層樓棟內，業(yè)主們自行推選，成立由三名業(yè)主組成的“老娘舅”小組，走入高層樓棟，挨家挨戶聽取鄰里意見，也爭取最大支持。人情關易過，但聊及具體規(guī)劃及施工問題時還得由專業(yè)人士解答。

在街道干部支持下，一個加梯指導服務中心在附近設立起來，由專業(yè)加梯施工方和加梯服務公司等團隊，為社區(qū)居民提供全周期的專業(yè)解答。線上平臺同步暢通，安排人員24小時在崗解答咨詢，還梳理出加梯中常遇到的各項政策、規(guī)范流程、保障措施等居民關注的熱點，被居民們稱作加梯“解憂雜貨鋪”。

一戶高層居民提出疑慮：前面的多層樓棟加梯，是否會遮擋自家陽臺的視線。專業(yè)人員立刻借助數(shù)據(jù)建模，演示出模擬場景，并給予注解和分析。“眼見為實”，這位居民定了心，簽了字。

服務中心設立迄今已接聽電話64個，接待上門咨詢138人次，現(xiàn)場指導48次，解答了高層居民各種疑慮，讓他們真正安了心。

擴大受益，讓高層住戶也充分感知“小確幸”

光解決疑慮、打消顧慮當然不夠。既然是社區(qū)實事工程，如何讓高層住戶也能成為加梯獲益者，這才是贏得更多居民支持的關鍵。

聚焦加梯的“解憂雜貨鋪”又派生出一個共商共議的圓桌會議——將方方面面、包括高層居民在內的各方代表，都請到一張桌子前，圍繞加梯的前前后后、“能想到、想不到”的各類事項，坐在一塊兒提意見、想辦法、定方案。把每個細節(jié)都摳住了，把每個環(huán)節(jié)都理順了，再穩(wěn)步推進加梯。

為盡可能縮短工期，提高效率，大家商定：加梯時同步啟動老舊小區(qū)設施改造項目。屋面、外立面、電氣管網(wǎng)、給排水管道、垃圾清運……和每棟樓居民生活息息相關的方方面面都將修葺一新，成功加碼了高層住戶的幸福感、獲得感：“我們家也在煥新呢!”

又如，小區(qū)業(yè)委會與物業(yè)管理單位原先簽訂的物業(yè)管理服務合同中未包含加梯的保潔、運維等費用，一旦實施加梯，將為整個物業(yè)產(chǎn)生實際的工作量及用工成本。也是在共商共量下，最終提出各方都滿意的解決方案：多層居民主動設立相關加梯專項資金庫，專項專用，用于加梯后續(xù)的保潔運維，攤平物業(yè)成本，讓物業(yè)能夠維持整個小區(qū)的高質量服務。

有啥異議，那就“商量著來”!“一場加梯，讓這個原本有著結構差異的特殊小區(qū)形成了居民利益共同體，鄰里之間溝通更順暢了，相鄰樓棟間互相幫一把的案例也比比皆是。”烏中小區(qū)業(yè)委會主任孫斌源這樣感慨。

　　 原標題：社區(qū)“解憂雜貨鋪” 讓“渾身不搭界”的高層樓居民也獲益