近日，“羽絨服界的愛馬仕”加拿大鵝，被上海市消保委約談了。

起因是，上海市民賈女士花11400元購買了一件“加拿大鵝”羽絨服，但上面商標繡錯、縫線粗糙，面料還有刺鼻異味，因此萌生退貨的想法，不料卻屢受“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”條款的阻撓，沒能退貨成功。

隨著事件發(fā)酵，加拿大鵝被批評上熱搜。12月1日，加拿大鵝發(fā)布聲明：“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”。這與此前一天的“不能退”答復(fù)形成鮮明對比。

盡管加拿大鵝的聲明改口，但想要退貨并不容易。12月1日，北京三里屯加拿大鵝門店一位店員明確回復(fù)，14天內(nèi)購買的產(chǎn)品只能換不能退，并強調(diào)退貨情況需依據(jù)條款進行。

據(jù)賈女士回憶，購買當天付款前，店員并沒有告知她不能退款退貨，而是在她刷卡付款后遞來一張?zhí)ь^為《更換條款》的紙讓她簽名。加拿大鵝的做法被法律專家直指是“霸王條款”。

而在地球的另一端，加大拿鵝卻并不敢如此傲慢。一位在加拿大留學(xué)四年的學(xué)生透露，自己在加拿大一處商場內(nèi)購買了15000元人民幣左右的加拿大鵝羽絨服，當時并沒有要求簽署任何條款，并可以郵寄商品，享受退貨服務(wù)。

作為一個全球品牌，產(chǎn)品出了問題還拒不退貨，這次本就是加拿大鵝理虧。更何況，其他國家的消費者退貨并沒有這么難。

據(jù)報道，在加拿大鵝官網(wǎng)，加拿大、美國、英國等地均能享受30天退貨的政策。而針對中國市場，加拿大鵝官方旗艦店僅支持7天無理由退貨，實體店更是一刀切，拒絕退貨。對于加拿大鵝的“雙標”行為，有網(wǎng)友在社交平臺上質(zhì)疑，花了上萬元，買了殘次品，還不給退，加拿大鵝憑什么硬氣?

加拿大鵝到底有沒有“雙標”?上海市消保委在約談中問及了國內(nèi)外的退換貨政策是否一致，不過據(jù)報道，加拿大鵝參會人員沒有正面回答，只坦承不知情。但確認了官網(wǎng)30天無理由退貨的相關(guān)條款，不適用于中國大陸。

“七天無理由退貨給予了消費者充分的選擇權(quán)和后悔權(quán)”，有評論人士在文章中指出，賈女士被要求簽訂“更換條款”，可以看作加拿大鵝為了避免退貨糾紛，專門設(shè)置“法律另有規(guī)定”這一條。目前加拿大鵝官方表態(tài)看似松動，但也意味著在現(xiàn)有法律框架內(nèi)，那些“沒有辦法舉證商品瑕疵”的消費者很難想退就退。

有媒體咨詢加拿大鵝中國區(qū)客服，對方的表述確實也是這個套路：“我們只有線上無理由退款，線下沒有，如果您能找到相關(guān)法律的話，我們是尊重法律的，但據(jù)我了解只有線上有無理由退款。”而至于其他國家無理由退貨政策，客服則表示，“每個國家法律政策不同。”

但有法律人士稱，加拿大鵝門店店員在上述消費者付款后要求簽署的《更換條款》，就是一種格式條款，屬于無效內(nèi)容，違反了中國《消費者權(quán)益保護法》。

《消費者權(quán)益保護法》其實明確了，“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”在退貨時，經(jīng)營者還通常需要承擔退貨、更換、修理的運輸?shù)缺匾M用。

實際上，加拿大鵝動輒上萬的羽絨服，確實也一直飽受質(zhì)量爭議。今年8月第一季度財報發(fā)布后，加拿大鵝股價創(chuàng)下最大跌幅。動搖投資人信心的是，加拿大鵝過于依賴批發(fā)渠道，擔心其未來的盈利能力。加拿大鵝2022財年第二季度財報數(shù)據(jù)顯示，營收2.33億加元，同比增長19.5%，其中批發(fā)占比高達63%;凈利潤為900萬加元，同比降低13.5%。

面對現(xiàn)狀，加拿大鵝是時候需要想清楚，自己到底想要什么了。如果想要繼續(xù)在中國市場賺錢，就應(yīng)該一視同仁，別搞內(nèi)外雙標，寒了中國消費者的心，最后傷害的還是自己。

　　 原標題：“雙標”加拿大鵝還能扛多久？國潮品牌它不香嗎