科技與人才結構迭新推動人力資源行業(yè)進入全面智能化升級

中國上海– 2024年1月18日，近日，全球薪酬和人力資本管理領導者ADP發(fā)布2024年人力資源行業(yè)趨勢洞察，指出2024年人力資源行業(yè)將全面進入智能化升級，五大趨勢驅動“人、智”整合。數據和生成式人工智能（Generative AI），人力資源技術，多樣性、公平性和包容性（DE&I），人才結構迭新與高合規(guī)化發(fā)展這五個核心趨勢正在促使人力資源加快數字智能化升級。

ADP認為，2024年企業(yè)對人才的思考、管理和人力資源部署將進入多維度“智慧化”的發(fā)展時代?？萍嫉膽脤T工吸引、體驗、敬業(yè)度等方面的作用將繼續(xù)放大，同時，也增加了數據與合規(guī)、數據倫理和對“人”的關注的復雜性。加之“Z世代”勞動者已經成為各行各業(yè)的主力軍，他們對工作和職場的不同理解和認知，也在顛覆人力資源的經驗和企業(yè)人才管理方式。

(相關資料圖)

趨勢一：生成式AI成為人力資源的重要工具，數據及其安全與合規(guī)的重要性凸顯

2023年生成式AI技術的突破為各行各業(yè)帶來全新可能。機器“智慧化”在人力資源行業(yè)正逐漸被廣泛應用，包括獲取和篩選人才、入職和培訓、薪酬和福利管理，員工的敬業(yè)度與員工體驗等領域。這些方面都在逐步占據企業(yè)和人力資源管理者的戰(zhàn)略考慮。

這一趨勢，一方面使得可靠真實的數據越來越成為“必需品”，提高AI分析的質量，幫助企業(yè)作出正確決策；另一方面，生成式AI的應用也使AI安全與合規(guī)問題浮出水面，需要考慮數據訪問權限、AI倫理框架、法律法規(guī)等多方面問題。

擁抱生成式AI工具并發(fā)揮其價值是大勢所趨。AI技術能夠幫助企業(yè)有效識別員工管理和薪酬管理中的潛在問題，提高管理效率，創(chuàng)造出更有吸引力的工作環(huán)境。但要保證所使用數據的可靠性與全面性，在倫理與相關法律框架下獲取和使用數據；同時，數據和AI技術為實現合理薪酬制度創(chuàng)造了更大可能，這對企業(yè)的發(fā)展和成功至關重要。

趨勢二：人力資源技術的智能化升級有助于全球化擴張和提升薪酬透明度

隨著生成式AI工具的普及，2024 年企業(yè)將更加期待強大的人力資源集成技術。期望技術能夠易操作、優(yōu)化日常耗時工作，如收發(fā)員工電子郵件、創(chuàng)建職位描述和員工手冊、協(xié)助員工入職、解決員工在薪酬福利和法律法規(guī)方面的問題等。這些功能將幫助企業(yè)釋放大量勞動力，在不增加人力資源投入的情況下實現業(yè)務擴張。

人力資源的技術升級在全球化中體現得非常明顯。由于遠程工作模式和國際人才高流動性趨勢，人力資源供應商正在改進解決方案以滿足國際化業(yè)務的需求，并為此創(chuàng)造了不同的技術驅動模式。其中，大部分人力資源供應商都在與應用程序編程接口（API）和機器人流程自動化（RPA）領域的合作伙伴建立生態(tài)系統(tǒng)，來改善全球化用戶體驗。

人力資源技術的創(chuàng)新也促進了薪酬透明制度。Sapient Insights Group發(fā)布的《2023-2024 年人力資源系統(tǒng)調查白皮書》顯示，計劃2024年增加人力資源技術支出的企業(yè)中，超出20%的企業(yè)有計劃在獎勵和認可方面增加技術的投入；主要的人力資源供應商也發(fā)布了有關員工認可和獎勵的技術工具。具體來說，人力資源技術的升級可以幫助企業(yè)主動縮小薪酬差距，提高員工心理和財務健康，創(chuàng)造和完善薪酬范圍，這些舉措尤其在人才短缺和人才流失率高的環(huán)境中對人才吸引和留任激勵至關重要。

在全球化發(fā)展中，人力資源管理系統(tǒng)的升級與統(tǒng)一有助于簡化流程，減少管理全球組織的復雜性，提高數據準確性。此外，在提升人力資源技術的過程中，數據驅動的洞察力、以人為本的設計以及數據倫理和透明度是重要考慮因素。

趨勢三：企業(yè)越來越主動為員工創(chuàng)造多樣性、公平性和包容性（DE&I）的工作環(huán)境

合規(guī)不再是企業(yè)追求多樣性、公平性和包容性（DE&I）的最終目的，企業(yè)正在積極主動地實施DE&I。例如：采用薪酬透明度來支持薪酬公平，擴大對殘疾、性別、種族和民族的包容，雇傭具有獨特價值的神經多樣性人群，等等。ADP《職場人2023：全球勞動力觀點》報告顯示，全球員工對企業(yè)在DE&I方面的表現感到滿意，53%的員工表示，與三年前相比，他們的公司在DE&I方面做得更好。

ADP另一項調查《今日職場：薪酬的真相是什么？》顯示，認為薪酬不公平的員工全身心工作的可能性降低3.4倍。這表明隨著法律和員工對DE&I期望的不斷增加，企業(yè)將越來越無法隱瞞薪酬，并且要考慮縮小現有的薪酬差距，實現員工之間的公平。

企業(yè)對DE&I的認可和實施，能夠為企業(yè)實現更高水平的業(yè)務績效、創(chuàng)新和收入。利用當前先進的技術，企業(yè)能夠獲取有關勞動力構成、薪酬公平等影響DE&I策略的關鍵數據，促進企業(yè)在招聘、留用和薪酬方面提升，創(chuàng)造出員工體驗友好的職場環(huán)境。

趨勢四：“Z世代”正在改變傳統(tǒng)的職業(yè)道路和職場格局，員工體驗逐漸成為企業(yè)提升團隊活力的重要因素

未來5到10年，將有整整一代人逐步退出職場，“Z世代”開始進入職場并帶來巨大的改變。受企業(yè)已經出臺的靈活辦公政策和數字工具的影響，加之“Z世代”本身誕生在科技和通訊的發(fā)達時代，他們對靈活辦公的期望更高，并且認為國界不再成為工作選擇的束縛。尤其是選擇成為“數字游民”的“Z世代”勞動者，他們已經實現了在任何地點和時間完成工作的可能。ADP報告顯示，在亞太地區(qū)，超過六成的Z世代勞動者（62.38%）考慮在不更換公司的前提下移居海外，這一數字遠超其他年齡段。

同時，新一代員工更關注職業(yè)成長和發(fā)展、健康和福利、財務狀況等方面的體驗感。企業(yè)也進一步認可員工體驗的重要性。尤其在對勞動力短缺的普遍擔憂中，積極的員工體驗將是企業(yè)能否填補職位空缺和留住員工的關鍵因素。

如今，企業(yè)應對 “職業(yè)”概念進行革新甚至重新定義，才能滿足“Z世代”員工的真實的需求和目標，優(yōu)先實現員工的期望。挖掘員工長處，培訓員工技能，甚至是提供相關職業(yè)資格認證，這些措施不僅能夠提升員工體驗，也有利于解決因技能不匹配造成的勞動力短期問題，最終提高個人和企業(yè)的效率。

趨勢五：混合辦公模式對企業(yè)的人力資源合規(guī)性提出新挑戰(zhàn)

2019年的新冠狀病毒病大流行，催生出遠程辦公或混合辦公模式。ADP 《職場人2023：全球勞動力觀點》調查顯示，近一半（48%）的員工表示他們已經搬遷或正在考慮搬遷，近十分之三的員工（28%）認為，近五年內，遠程辦公將成為他們所在行業(yè)的常態(tài)。

員工在地理上變得更加分散，而不同地區(qū)的法律在薪酬、退休、帶薪休假等方面有不同政策，導致遠程工作者的多地區(qū)合法性成為熱點問題。企業(yè)意識到自己的人力資源制度需要具備跨地區(qū)性，人力管理變得更加復雜，為企業(yè)帶來新的合規(guī)挑戰(zhàn)。

主動性是企業(yè)合規(guī)管理的重要因素，即提前了解各地區(qū)法律并進行規(guī)劃。尤其是當員工跨地區(qū)流動時，企業(yè)應了解自身在注冊、納稅和遠程工作方面的法律責任，進行適當的資源規(guī)劃和分配，包括尋求外部法律顧問和稅務顧問，避免處于被動地位。這樣能有效降低企業(yè)的法律風險。

ADP 北亞區(qū)總經理馬莉女士針對人力資源的智能化升級趨勢表示：“科技革命的顛覆性影響和95后、00后進入職場，企業(yè)已無法回避對人力資源提出的新需求。需求中蘊藏著人力資源全面智能化升級的機遇，企業(yè)可以從自動化、薪酬合理化與透明化、靈活辦公、便捷性、技能培訓等方面入手。在提高用人效率的同時，適應‘Z世代’的工作觀念，滿足他們靈活辦公或‘數字移民’、福利待遇、技能提升方面的高要求，以智能化辦公和人性化管理的雙重吸引力，招聘到高質量人才，創(chuàng)造良好的員工關系，促成企業(yè)和員工相互成就。”

從更長遠的視角來看，馬女士進一步表示：“近年來，中國科技水平不斷提升，服務業(yè)崛起，平臺經濟興起……大環(huán)境的種種變化催生了雇傭市場與人力資源的巨大變化。這促使人力資源管理加速利用技術賦能，選擇能將數字化技術和人才洞察有機結合，確保數據合規(guī)性的技術解決方案。這樣的戰(zhàn)略部署將促進企業(yè)的業(yè)務效率提升，最終幫助企業(yè)實現快速發(fā)展和人才結構的轉型升級。”

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