為滿足群眾的實(shí)際需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高群眾辦事的滿意度，2月18日，新年假期后的首個(gè)工作日，潢川縣教體局立即啟動(dòng)了“與群眾同行，全程體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)”活動(dòng)。

考慮到節(jié)后是教師資格證書發(fā)放的高峰期，該局在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立的綜合服務(wù)窗口，采取了主動(dòng)陪伴的方式，協(xié)助群眾順利領(lǐng)取教師資格證書。面對(duì)群眾的疑問(wèn)和困惑，工作人員耐心解答，并細(xì)心提醒證書及相關(guān)文件的妥善保管方法。僅一天就發(fā)放教師資格證35份，線上線下答疑解惑93例。更為人性化的是，窗口還提供證書免費(fèi)郵寄服務(wù)，為群眾帶來(lái)更多便利。

這種全流程跟蹤式服務(wù)不僅有助于發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中的問(wèn)題，更是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步優(yōu)化。與此同時(shí)，該局始終致力于簡(jiǎn)化辦事流程、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料，并縮短辦理時(shí)限，減少群眾的往返。這不僅推動(dòng)了教育系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，更為群眾解決了辦事過(guò)程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，確保辦事的順暢無(wú)阻，提升整體的服務(wù)體驗(yàn)。

窗口負(fù)責(zé)人表示，今后將繼續(xù)深化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化工作紀(jì)律和工作作風(fēng)，確保窗口工作的規(guī)范性和高效率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。（郝昱瑋 李澤昌 喻晶）

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