近日，光山縣政務(wù)服務(wù)大廳“小玲幫辦”服務(wù)臺(tái)接聽(tīng)到群眾張慶利的求助電話，因四肢癱瘓無(wú)法行走，殘疾證到期需換證，張慶利想尋求工作人員協(xié)助辦理。

“小玲幫辦”工作人員了解情況后，立即與大廳殘聯(lián)窗口負(fù)責(zé)人以及光山縣人民醫(yī)院取得聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商后，決定對(duì)張慶利進(jìn)行線上視頻鑒定。

隨后，光山縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員張玲玲、陳美玲兩名工作人員前往醫(yī)院，共同協(xié)助醫(yī)生通過(guò)視頻為其順利鑒定成功。當(dāng)天，在馬畈鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員張林生的協(xié)助下，新?lián)Q發(fā)的殘疾證及時(shí)送到了張慶利手中。

“真的非常感謝你們，感謝黨和組織的好政策，謝謝‘小玲幫辦’，讓我這個(gè)重度殘疾的人也能及時(shí)辦成事，你們就是我的雙手雙腳。”張慶利看到新證件后，連聲道謝，感激地說(shuō)道。

自光山縣政務(wù)服務(wù)中心成立“小玲幫辦”以來(lái)，一直秉承“為民服務(wù)”的理念，努力打造“保姆式”貼心服務(wù)模式，將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

走進(jìn)光山縣政務(wù)服務(wù)大廳，就會(huì)看到十分顯眼的“小玲幫辦”志愿服務(wù)臺(tái)。工作人員和志愿者會(huì)全程為辦事企業(yè)群眾提供叫號(hào)取號(hào)、咨詢引導(dǎo)、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程“一對(duì)一”保姆式服務(wù)。同時(shí)，大廳內(nèi)還懸掛了醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、建設(shè)了無(wú)障礙衛(wèi)生間，并配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅、放大鏡、手寫(xiě)板、助聽(tīng)器等便民利民用品。

下一步，光山縣政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，加大改革創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“復(fù)雜繁瑣”向“簡(jiǎn)便快捷”轉(zhuǎn)變，讓群眾辦事不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度大幅提升，搭建起為企業(yè)群眾服務(wù)的“連心橋”。（郝昱瑋 李澤昌 向宣垣 田麗英）

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　　 原標(biāo)題：光山：服務(wù)找“小玲” 方便“到家”了