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【資料圖】

近日，藝人胡兵因自己的東航50萬里程積分被清零發(fā)布網(wǎng)絡(luò)視頻維權(quán)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。東航回應(yīng)稱，現(xiàn)行的機(jī)票里程積分規(guī)則規(guī)定，有效期隨積分增減而變化，具體為變動(dòng)之日起到未來第36個(gè)月的月底。

積分到底是什么屬性？

這樣的里程積分規(guī)則是否合理呢？

6月18日，藝人胡兵發(fā)布維權(quán)視頻稱，自己積累很久的東航50萬里程積分被清零，也沒有提前收到電話通知。

胡兵：突然間因?yàn)橐咔椋@段時(shí)間所有的積分就跑掉了，沒了。打電話給東航，就跟你說，你那個(gè)積分我們發(fā)簡訊給你了，就通知你這個(gè)積分就沒了。

我說，那你們有通知過我嗎？他說有啊，發(fā)簡訊給你了。

我說，那你們的客服部是不跟你們的客戶聯(lián)系的嗎？

他說我們不用電話聯(lián)系，我們只用簡訊聯(lián)系。

胡兵發(fā)視頻維權(quán)/網(wǎng)絡(luò)圖片

目前，胡兵工作室發(fā)文表示，已經(jīng)和東航進(jìn)行了深入溝通，對方就積分規(guī)則做出了詳細(xì)說明，還聽取了相關(guān)建議。

針對機(jī)票里程積分規(guī)則，東航以文字形式回應(yīng)，新會(huì)員體系從2021年9月1日起執(zhí)行。執(zhí)行前，已入賬的原消費(fèi)積分，仍按照原有效期及規(guī)則執(zhí)行。即入賬之日起至入賬當(dāng)年后的第三個(gè)公歷年的12月31日止有效。

執(zhí)行后，賬戶積分有效期隨有效里程積分變動(dòng)而變化，積分變動(dòng)后可帶動(dòng)賬戶積分有效期，自里程積分變動(dòng)之日起至未來第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠，包括無增加，無減少，則自動(dòng)失效。

針對航空公司的里程積分規(guī)則，北京嘉維律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)提出：

趙占領(lǐng)：積分不是用戶花錢購買，它是用戶購買機(jī)票之后，根據(jù)行程航空公司所贈(zèng)送的一種積分。在通常情況下，他們之間是合同關(guān)系。這種積分對應(yīng)的是一種使用的權(quán)益，但這種使用的權(quán)益應(yīng)當(dāng)遵守航空公司和會(huì)員之間的協(xié)議的約定。比如說，關(guān)于有效期的約定、使用范圍的約定等。

東航里程積分標(biāo)準(zhǔn)/東航手機(jī)客戶端

在這起事件中，胡兵也提出，在里程積分清零前，自己沒有收到東航的電話提醒。趙占領(lǐng)分析：

趙占領(lǐng)：不像有一些服務(wù)，比如說，像我們自動(dòng)續(xù)期的服務(wù)，到期之前服務(wù)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律的規(guī)定提前幾天要通知你。但是這種積分到期之前是否要通知，沒有法律規(guī)定。

實(shí)踐中，經(jīng)營者一般會(huì)通過某種方式去通知，但至于什么方式，比如說有的打電話、有的發(fā)短信、有的可能發(fā)郵件，這些都沒有明確的法律規(guī)定，只是一個(gè)用戶體驗(yàn)的問題。

東航里程積分清零規(guī)則/東航手機(jī)客戶端

但中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)專家綦琦認(rèn)為，在里程積分清零前，航空公司的告知服務(wù)可以進(jìn)行更多個(gè)性化提升。

綦琦：這次新聞事件中所提到的那50萬的積分，這很顯然對應(yīng)的是一個(gè)很大的權(quán)益。除了短信普通的通知之外，還需要一些其他的聯(lián)系會(huì)員的安排，是很有必要的。而且我們了解到，一些境外的航司，甚至是航班的變更都是需要客服來和旅客溝通的，因?yàn)檫@畢竟是非旅客的因素而引起的一些不便。

東航里程積分可兌換機(jī)票/東航手機(jī)客戶端

另外，對于網(wǎng)友熱議的因疫情等不可抗力原因，機(jī)票里程積分應(yīng)延期等問題，《航空知識(shí)》雜志主編王亞男認(rèn)為：

王亞男：在疫情期間，很多人都不出行了，不出行了就意味著如果他以前有積分的話，這三年由于他沒有選擇公司的服務(wù)，那他的積分可能就面臨著快速被清零的階段。

航空公司其實(shí)即使原本有相應(yīng)的清零規(guī)定，針對這種特殊的時(shí)期也應(yīng)該靈活地處理或者給出一些補(bǔ)充的規(guī)定，否則會(huì)引起乘客體驗(yàn)完全不同。

您遇到過積分清零的情況么？

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記者 孫媛

來源：北京交通廣播

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　　 原標(biāo)題：環(huán)球快資訊丨50萬里程積分突然被清零，沒有電話通知…這種規(guī)則合理嗎？