(資料圖片)

“我的對(duì)公賬戶不能用了，快給我查一下原因。”近日，一位客戶來到工行濱海支行營(yíng)業(yè)部急切地說。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，該公司在去年年底變更過法人和地址，但一直沒來銀行網(wǎng)點(diǎn)更新。期間銀行工作人員電話聯(lián)系了該公司員工，提醒一個(gè)月內(nèi)及時(shí)來工行變更信息，超期會(huì)對(duì)賬戶進(jìn)行非柜面控制。

由于新法人沒有在意，一直沒更新，直至現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)賬戶無法轉(zhuǎn)賬。“那你現(xiàn)在就給我把賬戶鎖解了吧，我今天必須要轉(zhuǎn)賬?！笨蛻羟榫w比較激動(dòng)，且變更地址需要上門拍照盡調(diào)，這給當(dāng)時(shí)辦理業(yè)務(wù)的對(duì)公柜員增加了很大的壓力。

該行工作人員與客戶溝通變更后的地址及辦理變更業(yè)務(wù)須攜帶的資料后，用溫暖、耐心的服務(wù)態(tài)度，讓客戶平靜下來。接著，及時(shí)和對(duì)公客戶經(jīng)理聯(lián)系，加急去新公司辦公地址進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。同時(shí)客戶聯(lián)系公司員工送來變更法人的材料。時(shí)過中午，該行工作人員仍在為客戶整理變更業(yè)務(wù)資料，下午2點(diǎn)對(duì)公柜員上傳業(yè)務(wù)資料并督促后臺(tái)加急辦理，于當(dāng)天下午2時(shí)30分為客戶辦理賬戶解鎖，并協(xié)助客戶辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。該行認(rèn)真細(xì)致高效的服務(wù)態(tài)度，讓客戶對(duì)工行的業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平點(diǎn)贊。

葛濱釔

標(biāo)簽：

　　 原標(biāo)題：焦點(diǎn)精選！工行濱海支行 高效服務(wù)獲客戶點(diǎn)贊