買拉桿箱收登機牌?京東回應淄博女子買拉桿箱收到登機牌 ：系贈品先到

　　【 】昨日報道淄博的蘇女士在京東買兩個拉桿箱，收到的卻是兩個登機牌，原因是快遞員嫌亂花錢給“退貨”事件。配送員為啥“做主”把貨退了？收到的登機牌是怎么回事？今天，京東方面對事情進行了說明。

　　京東工作人員回應稱，整件事并不存在快遞員私自幫客戶退貨一事，而是配送員和客戶溝通不暢導致的一場誤會。

　　為什么購買行李箱卻收到了登機牌？原來，此訂單中，蘇女士購買的行李箱，同時贈送了兩個登機牌，但由于贈品先到了站點，而行李箱未到，配送員誤以為蘇女士只是購買了登機牌，加之配送員確實與客戶是親戚關系，出于好心，站在“家里人”的角度做出了“購買物品不劃算”的誤判。

　　在登機牌配送到蘇女士家里時，蘇女士表示自己購買的貨物是行李箱，而非登機牌，但因站點并未收到行李箱，配送員便對蘇女士表示“無貨”，意思是站點沒收到貨，而隨后蘇女士通過客服查詢京東有貨，是指倉庫有貨，因為溝通存在問題，也導致了蘇女士對于究竟有無貨的誤會。

　　隨后，顧客拒收贈品，配送員理解為整單拒收，故做退貨處理。

　　目前，事情已經協商解決，蘇女士已經接受京東的道歉。

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