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為進一步優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，潢川縣自來水公司在全力保障安全優(yōu)質供水的基礎上，不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質效，努力打造流程最簡、效率最快、服務最優(yōu)的高質量供水服務品牌。

打破政企信息壁壘，實現(xiàn)供水報裝“零跑腿”服務。將供水報裝納入工改系統(tǒng)，獲取企業(yè)上水信息后，線上app主動預約企業(yè)上門服務時間，供水服務送到家門口，即信息我來收集、現(xiàn)場我來勘查、施工我來完成、通水我來負責，實現(xiàn)了用戶“零材料、零跑腿、零操心”的“坐享式”體驗。用戶可以自主選擇網上辦理用水報裝，讓用戶體驗少跑腿、辦好事的便捷服務。截至目前，“零跑腿”服務了30多家企業(yè)，均得到了企業(yè)好評。

全面梳理辦理流程、提升客戶便捷用水體驗。樹立獲得用水“全生命周期”服務意識，從供水報裝到穩(wěn)定供水、水質保障、抄表收費、訴求處理等用水服務，直至水表銷戶的全生命周期服務體系。進一步滿足用戶對水質好、水壓足、用水穩(wěn)定、信息透明、辦事便利、投訴處理、報修報漏快速響應等需求，在提升客戶“接水便捷體驗”的同時，持續(xù)提升“用水便捷體驗”，全面提升供水營商環(huán)境服務效能。

下一步，將不定期組織水務小幫手專員走訪企業(yè)活動，向企業(yè)做好優(yōu)化營商環(huán)境供水服務的政策宣傳解讀，提高公眾的知曉度和參與度。依托政務中心窗口“服務驛站”人員力量，做好優(yōu)化營商環(huán)境供水服務的政策宣傳解讀，及時回應企業(yè)關注的問題，營造良好的輿論氛圍。（郝昱瑋 李澤昌）

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　　 原標題：環(huán)球今熱點：?潢川：“便捷”下功夫 “服務”增體驗